Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này quy định các nguyên tắc áp dụng khi bạn truy cập hoặc sử dụng Nom Bé. Khi tiếp tục truy cập website, tạo tài khoản, xem hồ sơ, thanh toán để liên hệ trực tiếp hoặc sử dụng các tính năng khác trên nền tảng, bạn được hiểu là đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây trong phạm vi pháp luật cho phép.

Nom Bé là nền tảng giúp gia đình khám phá hồ sơ người giúp việc và mở quyền truy cập thông tin liên hệ theo từng hồ sơ đã chọn. Chúng tôi giúp người dùng xem hồ sơ, tìm kiếm theo dịch vụ hoặc khu vực, xử lý thanh toán và hiển thị thông tin liên hệ khi quyền truy cập còn hiệu lực. Nom Bé không phải là bên cam kết bảo đảm kết quả tuyển dụng thành công, cũng không thay thế hoàn toàn cho việc hai bên tự đánh giá, tự trao đổi và tự thỏa thuận sau khi liên hệ trực tiếp.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho các nhóm người dùng sau:

• Gia đình hoặc chủ nhà đang tìm người giúp việc
• Người giúp việc đang tạo hồ sơ hoặc tìm cơ hội việc làm
• Khách truy cập sử dụng các trang công khai của nền tảng
• Tài khoản quản trị, vận hành hoặc hỗ trợ nội bộ trong phạm vi cần thiết

Ngoài Điều khoản sử dụng, bạn cũng nên đọc thêm Chính sách bảo mật, Tin cậy & an toàn và Quy trình hoạt động để hiểu đầy đủ hơn về cách Nom Bé vận hành.

2. Điều kiện sử dụng nền tảng

Nom Bé chỉ dành cho người trưởng thành. Khi sử dụng nền tảng, bạn xác nhận rằng mình có đủ năng lực hành vi dân sự phù hợp để đăng ký tài khoản, cung cấp thông tin, liên hệ trực tiếp hoặc thực hiện các giao dịch liên quan trên nền tảng.

Bạn đồng ý:

• Cung cấp thông tin đúng, đầy đủ và không gây hiểu nhầm
• Chỉ sử dụng nền tảng cho mục đích phù hợp với chức năng của Nom Bé
• Không tạo tài khoản giả, mạo danh hoặc sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép
• Không sử dụng nền tảng cho mục đích lừa đảo, quấy rối, spam hoặc thu thập dữ liệu trái phép

Nếu chúng tôi có căn cứ hợp lý để cho rằng tài khoản hoặc thông tin không phù hợp, Nom Bé có thể giới hạn, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập theo chính sách nội bộ.

3. Tài khoản và trách nhiệm của người dùng

Bạn chịu trách nhiệm đối với hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, bao gồm việc bảo mật thông tin đăng nhập, thông tin liên hệ và tính chính xác của dữ liệu được đăng tải. Bạn nên giữ an toàn email, thông tin liên hệ, mật khẩu và các thông tin xác thực liên quan.

Nom Bé có thể yêu cầu bạn xác minh email, thông tin liên hệ hoặc một số thông tin khác để tiếp tục sử dụng một số tính năng. Với người giúp việc, nền tảng có thể áp dụng quy trình rà soát, phê duyệt hoặc xác minh thông tin ở mức phù hợp nhằm tăng độ rõ ràng và độ tin cậy của hồ sơ trước khi hiển thị công khai.

Nếu phát hiện truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu rủi ro liên quan đến tài khoản, bạn nên liên hệ với chúng tôi sớm qua trang Liên hệ.

4. Hồ sơ, nội dung và thông tin do người dùng cung cấp

Người dùng có thể đăng tải hoặc nhập các nội dung như:

• Thông tin tài khoản và hồ sơ cá nhân
• Kinh nghiệm, kỹ năng, khu vực làm việc
• Mức lương mong muốn và hình thức làm việc
• Hình ảnh hồ sơ hoặc mô tả công việc
• Nội dung liên hệ, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản hồi liên quan đến nền tảng

Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác, tính hợp pháp và mức độ phù hợp của nội dung mình cung cấp. Bạn không được đăng nội dung:

• Sai sự thật hoặc gây hiểu nhầm nghiêm trọng
• Xâm phạm quyền riêng tư, quyền hình ảnh hoặc quyền của bên thứ ba
• Có tính xúc phạm, quấy rối, phân biệt đối xử hoặc đe dọa
• Chứa mã độc, đường dẫn nguy hiểm hoặc hành vi khai thác hệ thống
• Không phù hợp với mục đích kết nối việc làm gia đình

Nom Bé có quyền rà soát, ẩn, giới hạn hiển thị, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung khi thấy cần thiết để bảo vệ chất lượng nền tảng, xử lý báo cáo hoặc tuân thủ quy định áp dụng.

5. Cách nền tảng hoạt động và vai trò của Nom Bé

Nom Bé giúp gia đình xem hồ sơ công khai miễn phí trước khi quyết định có muốn liên hệ hay không. Khi gia đình chọn được một người giúp việc cụ thể, gia đình có thể thanh toán 200.000đ để xem thông tin liên hệ của hồ sơ đó trong thời hạn quyền truy cập.

Người dùng cần hiểu rằng:

• Nom Bé là nền tảng khám phá hồ sơ và mở quyền truy cập thông tin liên hệ theo từng hồ sơ
• Khoản thanh toán không phải để bảo đảm chắc chắn rằng việc thuê sẽ thành công
• Việc hiển thị hồ sơ hoặc áp dụng rà soát, phê duyệt, xác minh ở mức phù hợp không đồng nghĩa với bảo đảm tuyệt đối về chất lượng công việc, mức độ phù hợp hoặc kết quả tuyển dụng
• Sau khi thông tin liên hệ hiển thị, hai bên tự tiếp tục trao đổi và tự thỏa thuận ngoài phạm vi dịch vụ liên hệ trực tiếp của Nom Bé

Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn từ góc nhìn từng nhóm người dùng, có thể xem thêm Dành cho chủ nhà và Dành cho người giúp việc.

6. Dịch vụ liên hệ trực tiếp theo hồ sơ

Một số tính năng trên Nom Bé có tính phí, trong đó trọng tâm là quyền truy cập thông tin liên hệ của một người giúp việc cụ thể mà gia đình đã chọn sau khi xem hồ sơ.

Theo cơ chế này:

• Gia đình xem hồ sơ công khai miễn phí trước
• Gia đình chọn một người giúp việc cụ thể
• Gia đình đăng nhập bằng tài khoản chủ nhà trước khi thanh toán
• Gia đình thanh toán 200.000đ để xem thông tin liên hệ của hồ sơ đã chọn
• Quyền xem thông tin liên hệ có thời hạn và được tính từ lần thanh toán thành công gần nhất
• Khi quyền truy cập hết hạn, thông tin liên hệ được ẩn lại và gia đình cần thanh toán lại để tiếp tục xem

Nom Bé không cung cấp dịch vụ bán danh sách thông tin liên hệ và không cam kết kết quả tuyển dụng chỉ vì thông tin liên hệ đã được mở.

7. Phí, thanh toán và hoàn tiền

Khi người dùng thanh toán để xem thông tin liên hệ, khoản phí này được áp dụng cho quyền truy cập thông tin liên hệ của một người giúp việc cụ thể trong thời hạn quyền truy cập.

Người dùng đồng ý rằng:

• Khoản phí sẽ được hiển thị trước khi xác nhận thanh toán
• Quyền xem thông tin liên hệ sẽ phụ thuộc vào trạng thái giao dịch thành công
• Nom Bé có thể sử dụng đơn vị xử lý thanh toán bên thứ ba để hoàn tất giao dịch

Nom Bé ghi nhận phí khi thanh toán thành công và thông tin liên hệ của hồ sơ đã chọn hiển thị cho gia đình. Việc hỗ trợ xử lý hoặc hoàn tiền chỉ áp dụng khi lỗi thuộc phạm vi dịch vụ, ví dụ như:

• Thanh toán thành công nhưng hệ thống không hiển thị được thông tin liên hệ
• Hồ sơ có sai lệch nghiêm trọng so với thông tin cốt lõi trên nền tảng
• Có lỗi kỹ thuật, lỗi thanh toán hoặc sự cố vận hành từ phía nền tảng

Nom Bé không hoàn tiền chỉ vì sau khi liên hệ hai bên không đi đến tuyển dụng. Khoản thanh toán là cho quyền truy cập thông tin liên hệ của hồ sơ đã chọn trong thời hạn truy cập, không phải cho kết quả tuyển người hoặc nhận việc thành công.

8. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Nom Bé, bạn không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo tài khoản giả, mạo danh hoặc đăng thông tin sai lệch
• Thu thập dữ liệu hàng loạt, sao chép hồ sơ hoặc sử dụng bot/crawler trái phép
• Gửi spam, quấy rối, dụ dỗ sai mục đích hoặc ép buộc người dùng khác
• Đăng nội dung trái pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại
• Tìm cách vượt qua, né tránh hoặc khai thác trái phép cơ chế bảo vệ thông tin liên hệ
• Tác động trái phép đến hệ thống, bảo mật, hạ tầng kỹ thuật hoặc dữ liệu nền tảng
• Sử dụng nền tảng cho mục đích ngoài phạm vi kết nối việc làm gia đình một cách không phù hợp

Nếu phát hiện hành vi vi phạm, Nom Bé có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp như cảnh báo, giới hạn tính năng, ẩn nội dung, tạm ngưng tài khoản hoặc chấm dứt quyền truy cập.

9. Quyền của Nom Bé trong vận hành nền tảng

Để duy trì chất lượng dịch vụ, Nom Bé có thể:

• Điều chỉnh giao diện, tính năng, quy trình hiển thị hoặc luồng sử dụng
• Rà soát, phê duyệt hoặc kiểm tra một số hồ sơ, nội dung hoặc hoạt động có dấu hiệu rủi ro
• Thay đổi phạm vi hiển thị công khai của một số trường dữ liệu
• Yêu cầu bổ sung xác minh trong các trường hợp cần thiết
• Từ chối, giới hạn hoặc gỡ nội dung không phù hợp với tiêu chuẩn nền tảng
• Tạm dừng, giới hạn hoặc đóng tài khoản nếu có căn cứ hợp lý

Chúng tôi cố gắng thực hiện các biện pháp này theo hướng cần thiết, hợp lý và phù hợp với mục tiêu bảo vệ trải nghiệm của người dùng trên nền tảng.

10. Quyền sở hữu nội dung và quyền sử dụng giới hạn

Nom Bé và các thành phần cấu thành nền tảng như giao diện, cấu trúc dữ liệu, thương hiệu, logo, văn bản hệ thống và các nội dung do chúng tôi tạo ra thuộc quyền của Nom Bé hoặc bên cấp phép liên quan, trừ các nội dung do người dùng cung cấp.

Đối với nội dung do người dùng đăng tải, bạn vẫn chịu trách nhiệm về nội dung đó. Đồng thời, trong phạm vi cần thiết để vận hành nền tảng, bạn cho phép Nom Bé lưu trữ, hiển thị, xử lý, sắp xếp, điều chỉnh định dạng và sử dụng nội dung đó cho mục đích cung cấp dịch vụ, kiểm duyệt, hỗ trợ, bảo mật và cải thiện trải nghiệm người dùng.

11. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

Nom Bé nỗ lực duy trì nền tảng ổn định, rõ ràng và an toàn hơn cho quá trình kết nối. Tuy nhiên, trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn hiểu và chấp nhận rằng:

• Nền tảng được cung cấp theo tình trạng vận hành thực tế tại từng thời điểm
• Chúng tôi không bảo đảm mọi hồ sơ luôn phù hợp với mọi nhu cầu hoặc mọi liên hệ đều thành công
• Chúng tôi không kiểm soát hoàn toàn mọi hành vi, phát ngôn hoặc thỏa thuận riêng giữa người dùng với nhau
• Chúng tôi không giữ tiền trung gian giữa gia đình và người giúp việc
• Chúng tôi không bảo đảm việc thuê thành công hoặc chất lượng công việc sau khi hai bên đã kết nối
• Chúng tôi không tham gia giải quyết tranh chấp giữa hai bên sau khi hai bên đã được kết nối
• Chúng tôi không bảo đảm nền tảng sẽ không có gián đoạn, lỗi kỹ thuật hoặc rủi ro ngoài khả năng kiểm soát trong mọi thời điểm

Điều này không loại trừ các trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc phải áp dụng đối với Nom Bé.

12. Chấm dứt sử dụng và đóng tài khoản

Bạn có thể ngừng sử dụng nền tảng hoặc yêu cầu đóng tài khoản theo cơ chế hỗ trợ hiện có. Nom Bé cũng có thể giới hạn hoặc chấm dứt quyền truy cập nếu:

• Bạn vi phạm Điều khoản sử dụng
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc lạm dụng
• Nội dung hoặc hành vi gây rủi ro cho người dùng khác hoặc cho nền tảng
• Có yêu cầu pháp lý hoặc lý do vận hành cần thiết

Ngay cả khi tài khoản bị đóng, một số dữ liệu vẫn có thể được lưu giữ trong phạm vi hợp lý để phục vụ nghĩa vụ pháp lý, lưu vết giao dịch, giải quyết tranh chấp nội bộ, kiểm toán vận hành hoặc phòng chống gian lận. Nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân được giải thích thêm trong Chính sách bảo mật.

13. Liên kết đến các trang nội bộ và nội dung tham khảo

Trong quá trình sử dụng, bạn có thể được dẫn tới các trang nội bộ để hiểu rõ hơn về cách nền tảng vận hành hoặc các nguyên tắc áp dụng, bao gồm:

• Chính sách bảo mật
• Tin cậy & an toàn
• Quy trình hoạt động
• Dành cho chủ nhà
• Dành cho người giúp việc

Các trang này có giá trị hỗ trợ giải thích thêm, nhưng Điều khoản sử dụng vẫn là văn bản nền tảng chi phối việc sử dụng dịch vụ trong phạm vi được áp dụng.

14. Luật áp dụng, tranh chấp và cập nhật điều khoản

Điều khoản sử dụng này được giải thích và áp dụng theo pháp luật Việt Nam trong phạm vi phù hợp. Nếu phát sinh thắc mắc liên quan đến nền tảng, người dùng nên ưu tiên liên hệ với Nom Bé trước để được hỗ trợ trong phạm vi dịch vụ mà nền tảng cung cấp.

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản sử dụng theo thời gian để phản ánh thay đổi về mô hình vận hành, tính năng nền tảng hoặc yêu cầu pháp lý. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng trên trang này. Việc bạn tiếp tục sử dụng Nom Bé sau thời điểm cập nhật có thể được hiểu là bạn chấp nhận điều khoản đã được điều chỉnh trong phạm vi pháp luật cho phép.