Tin cậy & an toàn

Tin cậy và an toàn là một phần cốt lõi trong cách Nom Bé vận hành. Khi gia đình tìm người giúp việc và khi người giúp việc tìm công việc phù hợp, điều cả hai bên cùng cần không chỉ là thông tin, mà còn là một quy trình kết nối đủ rõ ràng để có thể đánh giá trước khi đi xa hơn.

Nom Bé được xây dựng theo hướng giúp người dùng xem hồ sơ trước, cân nhắc trước và chỉ trả phí khi muốn xem thông tin liên hệ của một người cụ thể. Cách tiếp cận này không loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro, nhưng giúp thông tin liên hệ được bảo vệ tốt hơn và giảm việc công khai thông tin liên hệ quá rộng.

Cách dữ liệu được xử lý trong ChatGPT App

Khi bạn sử dụng Nom Bé trong ChatGPT, ChatGPT App của Nom Bé cung cấp tính năng tìm kiếm hồ sơ người giúp việc công khai ở chế độ chỉ đọc. Bạn không cần đăng nhập tài khoản Nom Bé để tìm kiếm trong ChatGPT App. ChatGPT App không thực hiện thao tác ghi, không thay đổi hồ sơ, không tạo giao dịch thanh toán và không hiển thị số điện thoại hoặc thông tin liên hệ trực tiếp của người giúp việc.

Để thực hiện tìm kiếm, ChatGPT App có thể xử lý các dữ liệu đầu vào mà bạn cung cấp hoặc ChatGPT chuyển đến công cụ, bao gồm:

• Ngôn ngữ đang sử dụng hoặc tín hiệu ngôn ngữ do ChatGPT cung cấp
• Khu vực, địa chỉ, thành phố, quận, huyện hoặc tọa độ nếu đã có
• Loại công việc, khoảng lương, độ tuổi, số năm kinh nghiệm và ngôn ngữ mong muốn
• Thứ tự sắp xếp kết quả và số trang kết quả
• Nội dung cần làm rõ khi thông tin như khu vực, loại công việc hoặc ngôn ngữ chưa đủ rõ

Kết quả trả về cho ChatGPT App chỉ bao gồm dữ liệu hồ sơ công khai và dữ liệu cần thiết để hiển thị kết quả, chẳng hạn như tên, tuổi, số năm kinh nghiệm, mức lương mong muốn, loại công việc, khu vực, trạng thái xác minh, ảnh hồ sơ công khai, đường dẫn hồ sơ, thông tin phân trang, tin nhắn kết quả và các lựa chọn làm rõ khi cần. Kết quả này không bao gồm số điện thoại hoặc thông tin liên hệ trực tiếp của người giúp việc.

Nom Bé sử dụng dữ liệu này để tìm hồ sơ phù hợp, xử lý khu vực và bộ lọc tìm kiếm, hiển thị kết quả công khai trong ChatGPT, duy trì độ ổn định của dịch vụ, hỗ trợ khắc phục lỗi, phòng chống lạm dụng và cải thiện trải nghiệm tìm kiếm. Nếu bạn nhấp vào đường dẫn hồ sơ từ ChatGPT App để mở website Nom Bé, chúng tôi có thể ghi nhận dữ liệu giới thiệu từ ChatGPT để hiểu nguồn truy cập và hỗ trợ đo lường chuyển đổi hợp lý.

Dữ liệu có thể được xử lý bởi OpenAI/ChatGPT với vai trò là môi trường lưu trữ ChatGPT App, bởi hệ thống và cơ sở dữ liệu của Nom Bé, bởi nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ hoặc file công khai như Cloudinary đối với ảnh hồ sơ, bởi dịch vụ phân tích, giám sát lỗi hoặc bảo mật khi cần thiết cho vận hành, và bởi cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Nom Bé không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên quảng cáo.

Về lưu trữ, Nom Bé không chủ động lưu nội dung hội thoại ChatGPT thô thành bản ghi tìm kiếm hồ sơ trong cơ sở dữ liệu. Khi bạn nhấp vào đường dẫn hồ sơ từ ChatGPT App, cookie ghi nhận giới thiệu có thể được lưu tối đa 30 ngày. Dữ liệu kỹ thuật liên quan đến lượt nhấp giới thiệu như địa chỉ IP và user agent được xóa khỏi bản ghi giới thiệu sau 90 ngày khi quy trình dọn dẹp được chạy. Các dữ liệu tài khoản, hồ sơ, thanh toán hoặc giao dịch nếu bạn tiếp tục sử dụng website Nom Bé bên ngoài ChatGPT App sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật và có thể được lưu giữ theo nhu cầu pháp lý, kế toán, chống gian lận, hỗ trợ dịch vụ hoặc bảo vệ nền tảng.

Bạn có thể kiểm soát dữ liệu bằng cách không cung cấp các bộ lọc không cần thiết, không nhấp vào đường dẫn hồ sơ nếu không muốn rời ChatGPT để mở website Nom Bé, quản lý cookie trong trình duyệt và liên hệ Nom Bé khi cần yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân tại Liên hệ.

1. Tin cậy trên Nom Bé được xây từ nhiều lớp thông tin

Chúng tôi không xem "tin cậy" là một nhãn đơn lẻ. Trong thực tế, mức độ tin cậy của một hồ sơ hoặc một tương tác thường đến từ nhiều yếu tố kết hợp với nhau, chẳng hạn như:

• Mức độ đầy đủ và rõ ràng của hồ sơ
• Tính nhất quán của thông tin người dùng cung cấp
• Các bước rà soát hoặc xác minh phù hợp với từng trường hợp
• Cách người dùng mô tả kinh nghiệm, khu vực làm việc và ưu tiên công việc
• Lịch sử tương tác và các báo cáo phát sinh trên nền tảng

Vì vậy, khi sử dụng Nom Bé, người dùng nên đánh giá hồ sơ theo tổng thể thay vì chỉ dựa vào một tín hiệu riêng lẻ.

2. Hồ sơ công khai giúp gia đình đánh giá trước khi liên hệ trực tiếp

Một trong những cách quan trọng để tăng tính minh bạch là cho phép gia đình xem hồ sơ trước khi trả phí liên hệ trực tiếp. Thay vì phải bắt đầu bằng việc gọi điện ngay khi chưa đủ thông tin, gia đình có thể đọc hồ sơ, xem kinh nghiệm, khu vực có thể nhận việc, mức lương mong muốn và hình thức làm việc trước khi chọn một người cụ thể.

Điều này giúp gia đình:

• So sánh nhiều ứng viên theo cùng một nhu cầu
• Loại bớt các hồ sơ chưa phù hợp trước khi liên hệ trực tiếp
• Chuẩn bị câu hỏi rõ hơn cho lần liên hệ đầu tiên
• Chủ động hơn trong quá trình tuyển chọn

Nếu bạn muốn hiểu đầy đủ hơn về luồng này, có thể xem thêm tại Quy trình hoạt động.

3. Xác minh và rà soát được thực hiện ở mức phù hợp

Nom Bé có thể áp dụng một hoặc nhiều bước xác minh hoặc rà soát tùy theo loại tài khoản, loại hồ sơ và tình huống vận hành thực tế. Các bước này có thể liên quan đến thông tin tài khoản, thông tin liên hệ, giấy tờ định danh hoặc việc rà soát hồ sơ ở mức cần thiết.

Với người giúp việc, việc tăng độ tin cậy của hồ sơ có thể gắn với các bước xác minh hoặc kiểm tra phù hợp trước khi hồ sơ được hiển thị hoặc tiếp tục sử dụng trên nền tảng. Tuy nhiên, cần hiểu rõ rằng xác minh không đồng nghĩa với việc Nom Bé bảo đảm tuyệt đối về chất lượng công việc, mức độ phù hợp hay kết quả tuyển dụng.

Nói cách khác, xác minh là một lớp hỗ trợ để giúp quá trình kết nối rõ ràng hơn, chứ không thay thế hoàn toàn cho việc tự đánh giá giữa hai bên.

4. Hồ sơ có thể được rà soát trước khi xuất hiện công khai

Nom Bé hiện áp dụng quy trình phê duyệt hoặc rà soát thủ công ở mức phù hợp trước khi một số hồ sơ được hiển thị công khai. Điều này giúp giảm bớt các hồ sơ thiếu thông tin, hồ sơ không phù hợp hoặc các trường hợp có dấu hiệu cần xem xét thêm.

Tuy vậy, không phải mọi thông tin trên nền tảng đều được kiểm tra sâu theo cùng một cách trong mọi thời điểm. Một số hồ sơ có thể được rà soát kỹ hơn những hồ sơ khác tùy theo ngữ cảnh và mức độ rủi ro được phát hiện.

Điều quan trọng là người dùng nên hiểu rằng việc hồ sơ xuất hiện trên nền tảng không có nghĩa đó là sự bảo đảm tuyệt đối. Hồ sơ hiển thị là một điểm bắt đầu để đánh giá, không phải là sự thay thế cho việc trao đổi và xác nhận thêm giữa hai bên.

5. Quyền xem thông tin liên hệ là một lớp bảo vệ quan trọng

Một điểm khác biệt quan trọng của Nom Bé là gia đình không trả phí để xem danh bạ thông tin liên hệ. Gia đình chỉ trả phí khi muốn xem thông tin liên hệ của một người giúp việc cụ thể mà họ đã chọn sau khi xem hồ sơ.

Ở bước này, Nom Bé xử lý thanh toán và hiển thị thông tin liên hệ cho đúng gia đình có quyền truy cập còn hiệu lực. Cách thiết kế này giúp:

• Gia đình không phải liên hệ trực tiếp quá sớm khi chưa chọn đúng người
• Người giúp việc không phải công khai thông tin liên hệ cho mọi lượt xem hồ sơ
• Bước mở thông tin liên hệ có mục đích rõ ràng hơn
• Quyền riêng tư của người giúp việc được giữ tốt hơn trước khi gia đình trả phí

Sau khi thông tin liên hệ hiển thị, hai bên tự trao đổi trực tiếp nếu thấy phù hợp.

6. Phí liên hệ trực tiếp không phải cho kết quả tuyển dụng

Nom Bé ghi nhận phí khi thanh toán thành công và thông tin liên hệ của hồ sơ đã chọn hiển thị cho gia đình. Đây là phần dịch vụ mà nền tảng cung cấp: xử lý thanh toán và mở quyền truy cập thông tin liên hệ theo từng hồ sơ trong thời hạn quyền truy cập.

Việc hỗ trợ xử lý hoặc hoàn tiền chỉ áp dụng khi có lỗi thuộc phạm vi dịch vụ. Ví dụ có thể bao gồm:

• Thanh toán thành công nhưng hệ thống không hiển thị được thông tin liên hệ
• Hồ sơ có sai lệch nghiêm trọng so với thông tin cốt lõi
• Có lỗi kỹ thuật, lỗi thanh toán hoặc sự cố vận hành từ phía nền tảng

Điều quan trọng là Nom Bé không thu phí để bảo đảm một kết quả tuyển dụng thành công. Khoản thanh toán là cho quyền truy cập thông tin liên hệ của hồ sơ đã chọn trong thời hạn truy cập.

7. Báo cáo hồ sơ, hành vi và nội dung trao đổi là một phần của cơ chế an toàn

Nom Bé cho phép người dùng báo cáo các vấn đề phát sinh trên nền tảng. Gia đình có thể báo cáo hồ sơ hoặc hành vi của người giúp việc nếu thấy có dấu hiệu bất thường. Người giúp việc cũng có thể báo cáo gia đình hoặc các nội dung trao đổi không phù hợp với mục đích sử dụng nền tảng.

Các báo cáo có thể được dùng để:

• Rà soát lại hồ sơ hoặc nội dung liên quan
• Giới hạn hiển thị hoặc quyền truy cập khi cần thiết
• Xử lý các trường hợp spam, quấy rối, mạo danh hoặc sử dụng sai mục đích
• Cải thiện tiêu chuẩn vận hành và chất lượng nền tảng

Chúng tôi khuyến khích người dùng sử dụng tính năng báo cáo khi phát hiện dấu hiệu không phù hợp, thay vì bỏ qua các rủi ro ở giai đoạn đầu.

8. Nom Bé có thể rà soát chủ động và cũng xử lý theo báo cáo

Để bảo vệ trải nghiệm sử dụng nền tảng, Nom Bé có thể áp dụng việc rà soát chủ động ở mức phù hợp, đồng thời xử lý nội dung hoặc hành vi dựa trên báo cáo từ người dùng. Mục tiêu của việc này là giảm spam, lạm dụng, quấy rối, thông tin sai lệch và các hành vi sử dụng sai mục đích.

Tuy nhiên, người dùng cũng cần hiểu rằng không có hệ thống nào có thể bảo đảm phát hiện hoặc ngăn chặn tuyệt đối mọi rủi ro trong mọi tình huống. Vì vậy, bên cạnh các lớp bảo vệ của nền tảng, sự chủ động đánh giá và thận trọng của người dùng vẫn rất quan trọng.

9. Những gì Nom Bé làm và những gì Nom Bé không làm

Để tránh hiểu sai về phạm vi của nền tảng, cần phân biệt rõ:

Nom Bé có thể:

• Giúp hiển thị hồ sơ công khai để người dùng đánh giá trước
• Áp dụng các bước rà soát hoặc xác minh ở mức phù hợp
• Hỗ trợ cơ chế báo cáo nội dung, hồ sơ và hành vi
• Xử lý thanh toán và quyền truy cập thông tin liên hệ theo từng hồ sơ
• Ẩn lại thông tin liên hệ khi quyền truy cập đã hết hạn

Nom Bé không mặc định:

• Thực hiện kiểm tra lý lịch hình sự như một cam kết chung cho mọi hồ sơ
• Giữ tiền trung gian giữa hai bên
• Bảo đảm chắc chắn rằng hai bên sẽ đi đến tuyển dụng
• Tham gia hỗ trợ tranh chấp sau khi hai bên đã liên hệ trực tiếp

Việc làm rõ giới hạn này giúp trang Tin cậy & an toàn phản ánh đúng cách nền tảng vận hành, thay vì tạo cảm giác bảo đảm vượt quá thực tế.

10. Người dùng nên làm gì để sử dụng nền tảng an toàn hơn

Ngoài các cơ chế của nền tảng, chính người dùng cũng có vai trò quan trọng trong việc giữ trải nghiệm an toàn hơn. Một số nguyên tắc thực tế nên áp dụng gồm:

• Đọc kỹ hồ sơ trước khi liên hệ trực tiếp
• Chỉ trả phí liên hệ trực tiếp khi đã chọn đúng người muốn trao đổi
• Chuẩn bị rõ phạm vi công việc, khu vực, lịch làm và mức lương trước khi liên hệ
• Báo cáo hồ sơ, hành vi hoặc nội dung trao đổi có dấu hiệu bất thường
• Không chia sẻ thêm thông tin cá nhân ngoài phạm vi cần thiết quá sớm
• Chủ động dừng trao đổi nếu phát hiện dấu hiệu không phù hợp

Nếu bạn muốn hiểu nền tảng theo vai trò cụ thể hơn, có thể đọc thêm:

• Dành cho chủ nhà
• Dành cho người giúp việc

11. Niềm tin đến từ minh bạch, không phải từ lời hứa quá mức

Nom Bé ưu tiên xây dựng niềm tin bằng cách làm rõ cách nền tảng vận hành, thay vì đưa ra những lời hứa vượt quá phạm vi thực tế. Chúng tôi tin rằng một trải nghiệm an toàn hơn đến từ sự kết hợp giữa:

• Hồ sơ rõ ràng hơn
• Quy trình xem trước trước khi liên hệ trực tiếp
• Quyền xem thông tin liên hệ có kiểm soát
• Rà soát và báo cáo ở mức phù hợp
• Quyền riêng tư được giữ tốt hơn ở giai đoạn đầu
• Sự chủ động đánh giá của chính người dùng

Nếu bạn muốn hiểu thêm về cách dữ liệu cá nhân được xử lý khi sử dụng các tính năng này, vui lòng đọc Chính sách bảo mật. Nếu bạn cần hiểu các nguyên tắc pháp lý và trách nhiệm sử dụng nền tảng, hãy xem Điều khoản sử dụng.