Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này giải thích cách Nom Bé thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn truy cập hoặc sử dụng nền tảng. Nội dung này áp dụng cho gia đình, người giúp việc, khách truy cập và các tài khoản quản trị hoặc vận hành nội bộ trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Nom Bé được thiết kế để gia đình có thể xem hồ sơ người giúp việc miễn phí trước, sau đó chỉ thanh toán khi muốn xem thông tin liên hệ của một người giúp việc cụ thể. Vì mô hình này liên quan đến hồ sơ công khai, thanh toán theo từng hồ sơ và dữ liệu liên lạc được bảo vệ, việc xử lý dữ liệu cá nhân là một phần cần thiết để nền tảng vận hành rõ ràng, an toàn và minh bạch hơn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng khi bạn:

• Truy cập website hoặc các trang công khai của Nom Bé
• Đăng ký, đăng nhập và quản lý tài khoản
• Tạo, chỉnh sửa hoặc sử dụng hồ sơ người giúp việc
• Xem hồ sơ công khai, tìm kiếm theo dịch vụ hoặc khu vực
• Thanh toán để xem thông tin liên hệ của một người giúp việc cụ thể
• Xem thông tin liên hệ khi quyền truy cập còn hiệu lực
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ, gửi phản hồi hoặc báo cáo vấn đề phát sinh

Bạn nên đọc thêm Điều khoản sử dụng, Tin cậy & an toàn và Quy trình hoạt động để hiểu đầy đủ hơn cách nền tảng vận hành.

2. Chúng tôi thu thập những thông tin nào

Tùy theo vai trò và cách bạn sử dụng nền tảng, Nom Bé có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

• Thông tin tài khoản như họ tên, email, thông tin liên hệ, mật khẩu hoặc dữ liệu xác thực cần thiết
• Thông tin hồ sơ như ảnh đại diện, khu vực làm việc, kinh nghiệm, kỹ năng, mức lương mong muốn, hình thức làm việc, thời gian có thể bắt đầu và các ưu tiên công việc
• Thông tin xác minh, có thể bao gồm một hoặc nhiều loại dữ liệu như email, thông tin liên hệ, giấy tờ định danh hoặc các dữ liệu phục vụ rà soát phù hợp với từng trường hợp
• Thông tin thanh toán và giao dịch liên quan đến quyền truy cập thông tin liên hệ
• Dữ liệu liên quan đến quyền truy cập thông tin liên hệ như hồ sơ được chọn, thời điểm thanh toán, thời hạn truy cập, trạng thái còn hiệu lực hoặc hết hạn
• Dữ liệu hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ người dùng, khiếu nại hoặc yêu cầu xem xét hoàn tiền khi có lỗi thuộc phạm vi dịch vụ
• Dữ liệu thiết bị và sử dụng như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, cookie, dữ liệu phân tích hành vi cơ bản và dữ liệu hiệu năng hệ thống

Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu ở mức cần thiết để cung cấp dịch vụ, bảo vệ trải nghiệm người dùng và cải thiện nền tảng.

3. Thông tin nào là công khai và thông tin nào được bảo vệ

Nom Bé được xây dựng theo mô hình cho phép gia đình xem hồ sơ trước. Điều này có nghĩa là một phần thông tin trong hồ sơ người giúp việc có thể được hiển thị công khai trên nền tảng để phục vụ việc tìm kiếm và so sánh ứng viên.

Tuy nhiên, không phải mọi dữ liệu đều được công khai. Theo nguyên tắc vận hành hiện tại:

• Gia đình có thể xem các trường hồ sơ công khai trước khi trả phí liên hệ trực tiếp
• Số điện thoại thật và thông tin liên lạc trực tiếp không được hiển thị công khai chỉ vì hồ sơ được xem
• Gia đình chỉ thanh toán khi muốn xem thông tin liên hệ của một người giúp việc cụ thể
• Số điện thoại chỉ hiển thị với gia đình có quyền truy cập còn hiệu lực
• Khi quyền truy cập hết hạn, thông tin liên hệ được ẩn lại dù giao dịch cũ vẫn được ghi nhận trong lịch sử

Cách thiết kế này nhằm giúp gia đình đánh giá trước trong khi vẫn bảo vệ dữ liệu liên lạc nhạy cảm ở giai đoạn đầu.

4. Chúng tôi sử dụng dữ liệu để làm gì

Dữ liệu cá nhân có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng
• Hiển thị hồ sơ, nội dung dịch vụ và kết quả tìm kiếm phù hợp
• Hỗ trợ gia đình xem hồ sơ miễn phí trước khi quyết định liên hệ trực tiếp
• Xử lý quyền truy cập thông tin liên hệ với một người giúp việc cụ thể
• Xử lý thanh toán, xác nhận giao dịch và ghi nhận thời hạn của quyền truy cập thông tin liên hệ
• Ẩn lại thông tin liên hệ khi quyền truy cập hết hạn và giữ lịch sử giao dịch đã thanh toán
• Hỗ trợ xem xét hoàn tiền khi có lỗi thanh toán, lỗi hiển thị thông tin liên hệ hoặc sai lệch nghiêm trọng theo chính sách áp dụng
• Rà soát, xác minh, phát hiện gian lận, lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích
• Gửi thông báo dịch vụ, email xác thực, cập nhật liên quan đến tài khoản hoặc vận hành
• Phân tích hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm người dùng, giao diện và độ ổn định của nền tảng
• Tuân thủ yêu cầu pháp lý, giải quyết khiếu nại nội bộ hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết

Nom Bé không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên quảng cáo.

5. Dữ liệu liên quan đến quyền truy cập thông tin liên hệ

Khi gia đình thanh toán để xem thông tin liên hệ của một hồ sơ cụ thể, chúng tôi có thể xử lý thêm các dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ này, bao gồm:

• Dữ liệu nhận diện giao dịch hoặc quyền truy cập thông tin liên hệ
• Người giúp việc được gia đình chọn để liên hệ trực tiếp
• Trạng thái thanh toán
• Trạng thái quyền truy cập thông tin liên hệ
• Thời điểm bắt đầu và hết hạn của quyền truy cập
• Dữ liệu cần thiết để hiển thị, ẩn lại hoặc gia hạn thông tin liên hệ
• Dữ liệu cần thiết để hỗ trợ kiểm tra lỗi kỹ thuật, lỗi thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền

Những dữ liệu này được dùng để giúp Nom Bé cung cấp đúng dịch vụ mà người dùng đã yêu cầu: quyền truy cập thông tin liên hệ của người giúp việc cụ thể đã được chọn sau khi xem hồ sơ.

6. Xác minh, rà soát và bảo vệ chất lượng nền tảng

Nom Bé có thể áp dụng một hoặc nhiều bước xác minh hoặc rà soát phù hợp đối với tài khoản, hồ sơ và hoạt động trên nền tảng. Mục đích của việc này là:

• Tăng độ rõ ràng và độ tin cậy của hồ sơ
• Hạn chế hồ sơ giả, thông tin sai lệch hoặc sử dụng sai mục đích
• Giảm rủi ro lạm dụng, quấy rối, mạo danh hoặc spam
• Bảo vệ trải nghiệm chung của nền tảng

Chúng tôi có thể thực hiện rà soát ở mức phù hợp trước khi một số hồ sơ được hiển thị, và cũng có thể xử lý các trường hợp phát sinh dựa trên báo cáo, tín hiệu rủi ro hoặc yêu cầu hỗ trợ.

7. Cookie, công nghệ theo dõi và dữ liệu sử dụng

Nom Bé có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

• Duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản
• Ghi nhớ tùy chọn sử dụng cơ bản
• Đo lường lưu lượng truy cập và hành vi sử dụng
• Giám sát lỗi, hiệu năng và độ ổn định của hệ thống
• Hỗ trợ các hoạt động phân tích, tối ưu vận hành và truyền thông dịch vụ khi phù hợp

Bạn có thể kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập hoặc sử dụng một số chức năng của nền tảng.

8. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

Nom Bé có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để vận hành nền tảng, chẳng hạn như:

• Đơn vị xử lý thanh toán
• Dịch vụ lưu trữ, hạ tầng đám mây hoặc lưu file
• Dịch vụ email, tin nhắn hoặc thông báo
• Dịch vụ phân tích, giám sát lỗi và bảo mật hệ thống
• Các dịch vụ kỹ thuật cần thiết khác phục vụ vận hành hợp lý của nền tảng

Việc chia sẻ này chỉ diễn ra trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, vận hành hệ thống, bảo vệ nền tảng hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân một cách tùy tiện ngoài mục đích vận hành hợp lý.

9. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và vận hành phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân trước truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ không được phép. Tuy nhiên, không có hệ thống nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống.

Thời gian lưu trữ dữ liệu có thể phụ thuộc vào:

• Thời gian tài khoản còn hoạt động
• Nhu cầu vận hành và hỗ trợ dịch vụ
• Dữ liệu giao dịch và dữ liệu liên quan đến quyền truy cập thông tin liên hệ
• Nghĩa vụ pháp lý, kế toán, kiểm toán hoặc chống gian lận
• Nhu cầu giải quyết khiếu nại nội bộ hoặc bảo vệ tính toàn vẹn của dịch vụ

Ngay cả sau khi tài khoản bị đóng, Nom Bé có thể vẫn lưu giữ một phần dữ liệu trong phạm vi hợp lý cho mục đích pháp lý, chống gian lận, thanh toán, kiểm toán, lịch sử vấn đề phát sinh hoặc bảo vệ dịch vụ.

10. Quyền của người dùng

Tùy theo phạm vi pháp luật áp dụng và cách nền tảng vận hành, bạn có thể có quyền:

• Xem và cập nhật một phần thông tin tài khoản hoặc hồ sơ
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Yêu cầu đóng tài khoản hoặc xóa dữ liệu trong phạm vi phù hợp
• Liên hệ với chúng tôi khi nghi ngờ có truy cập trái phép hoặc xử lý sai thông tin
• Gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân

Trong một số trường hợp, Nom Bé có thể cần giữ lại một phần dữ liệu sau khi có yêu cầu xóa hoặc đóng tài khoản vì lý do pháp lý, chống gian lận, thanh toán, kiểm toán hoặc bảo vệ tính toàn vẹn của dịch vụ.

Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng xem trang Liên hệ.

11. Tài khoản của người chưa thành niên

Nom Bé chỉ dành cho người trưởng thành. Nền tảng không được thiết kế cho trẻ em như người dùng mục tiêu. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản hoặc dữ liệu liên quan đến người chưa đủ điều kiện sử dụng, chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp phù hợp như tạm ngưng xử lý, yêu cầu xác minh thêm hoặc giới hạn quyền truy cập.

12. Liên kết nội bộ và nội dung liên quan

Trong quá trình sử dụng nền tảng, bạn có thể được dẫn tới các trang khác để hiểu rõ hơn về cách Nom Bé vận hành, bao gồm:

• Dành cho chủ nhà
• Dành cho người giúp việc
• Quy trình hoạt động
• Tin cậy & an toàn
• Điều khoản sử dụng
• Blog

Các trang này giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò của nền tảng, cách quyền truy cập thông tin liên hệ hoạt động và các nguyên tắc sử dụng nền tảng.

13. Cập nhật chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật theo thời gian để phản ánh thay đổi trong cách nền tảng vận hành, thay đổi pháp lý, thay đổi kỹ thuật hoặc thay đổi liên quan đến mô hình kết nối của Nom Bé. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng trên trang này. Khi thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến cách xử lý dữ liệu, chúng tôi có thể áp dụng thêm các hình thức thông báo phù hợp.

Việc tiếp tục sử dụng Nom Bé sau khi chính sách được cập nhật có thể được hiểu là bạn đã đọc và chấp nhận phiên bản mới trong phạm vi pháp luật cho phép.